Asternic
Asternic ofrece una suite de soluciones para monitoreo y reportería en sistemas basados en Asterisk.
Asternic Call Center Stats, en versiones libre y comercial, ofrecen reportes que muestran información exacta sobre la actividad de su call center en tablas amistosas y gráficos informativos. También puede exportar los reportes a pdf o csv (Excel). Hay una gran cantidad de métricas disponibles: nivel de servicio, nivel de abandonos, distribución de llamados, actividad de agentes, y mucho más.
Asternic CDR Reports, un módulo de FreePBX que le ofrece otra forma de analizar los registros de llamados (CDR) basados en usuario y dirección, con gráficas de uso.
Asternic Dialer, un módulo discador que se integra con FreePBX para hacer broadcast de mensajes o bien automatizar llamados de su contact center.
FOP2: El Flash Operator Panel es el standard para consolas de operadora, agente o usuario en centralitas Asterisk. Ganador de varios premios y lleno de características, es una herramienta indispensable en toda instalación. Se puede acceder al panel desde cualquier navegador moderno o incluso con una extensión para Google Chrome.
http://www.fop2.com
